+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон ес о защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Беликова Ксения Михайловна, доктор юридических наук, доцент кафедры гражданского и трудового права юридического факультета Российского университета дружбы народов, доцент. Окончила бакалавриат г. Основное направление научных исследований — вопросы сравнительного частного права, конституционного права, экономики права. В феврале г. В г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин.

Директива Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Беликова Ксения Михайловна, доктор юридических наук, доцент кафедры гражданского и трудового права юридического факультета Российского университета дружбы народов, доцент. Окончила бакалавриат г. Основное направление научных исследований — вопросы сравнительного частного права, конституционного права, экономики права. В феврале г. В г. Авторское право и смежные права.

В статье рассматриваются некоторые векторы развития наднационального — европейского — правового регулирования в сфере защиты прав потребителей в контексте гармонизации и унификации соответствующих предписаний на основании директив и регламентов.

Ключевые слова: Европейский союз, потребители, директивы и регламенты, унификация и гармонизация, защита прав потребителей, договорное право ЕС, информационная безопасность потребителей, защита персональных данных, защита от несправедливых условий договоров, запрет нечестных торговых практик.

The article touches upon certain trends and vectors of development of supranational — European — legal regulation in the field of consumer protection by means of European directives and regulations.

Потребление — это процесс, включающий ряд частных процессов: выбор товара или услуги, покупка, использование, поддержание вещи в порядке, ремонт и распоряжение. Этот процесс осуществляется лицами, действующими на рынке и рассматриваемыми в качестве потребителей, и обусловлен потребностью данных лиц, во-первых, удовлетворять базисные человеческие потребности посредством разового или длительного использования уничтожения товаров; во-вторых, производить символы — сообщать окружающим определенную информацию о себе например, я человек, который ездит на такой-то машине, носит такую-то одежду [1].

Потребление в таком его понимании является и будет являться неотъемлемой частью человеческой деятельности. По смыслу данного определения потребитель — это не только и не столько покупатель. Говоря о защите прав потребителей, мы будем иметь в виду лиц граждан и юридические лица как конечных потребителей — людей, решающих проблему покупки товаров и услуг для удовлетворения своих потребностей.

Приобретение машин, оборудования для производства или торговли, равно как и деятельность тех покупателей, которые являются в то же время и производителями, и посредниками, приобретающими товар для его дальнейшей переработки или перепродажи, будет выходить за рамки понятия потребителей.

Например, согласно положениям ранее действовавшего испанского Общего закона от 19 июля г. При этом не являлись потребителями пользователями лица, которые, не будучи конечными дестинаторами, осуществляли хранение, приобретали, использовали, потребляли товары или услуги с целью интеграции их в процесс производства, переработки, коммерциализации или предоставления третьим лицам п. URL: noticias. Именно потому, что феноменом нашего времени является потребительское общество, в котором в неравной борьбе сталкиваются потребитель, a priori являющийся слабой стороной в отношениях потребления, и производитель, обладающий рядом преимуществ и имеющий тенденцию злоупотреблять ими, потребителям необходима всемерная защита от многочисленных опасностей, подстерегающих их на рынке.

В качестве субъектов права, предоставляющего им прямую и систематическую защиту, потребители стали рассматриваться сравнительно недавно — развитые страны стали разрабатывать положения, предоставляющие потребителям защиту, несколько десятилетий назад, хотя торговля как таковая защищалась на протяжении всего того времени, в течение которого существует человеческая цивилизация.

Развитие законодательного регулирования продолжается, не является исключением и Европейский союз. В юридической литературе были рассмотрены некоторые векторы развития правового регулирования отношений с участием потребителей [3]. В настоящей статье это исследование будет продолжено. Ведь в условиях единого рынка, который образуют страны — участницы ЕС, единообразное регулирование отношений с участием потребителей является условием sine qua non для правотворческой деятельности в ЕС. По мнению автора, единообразное регулирование отношений с участием потребителей в ЕС достигается посредством фактического развития договорного права Европейского союза по двум направлениям — гармонизации и унификации [4; 5].

Регулирование отношений с участием потребителей — результат развития договорного права Европейского союза. Гармонизация заключается в изменении национального права государств — членов ЕС на основании положений директив с целью создания единого правового режима на внутреннем рынке ЕС.

В соответствии с движением в этом направлении, начавшимся в рамках устранения нетарифных ограничений торговли в х гг. Директивы охватывают определенные виды деятельности и торговли, регулируя отношения неких групп, обладающих статусом, отличным от других, однако большинство директив, затрагивающих договорное право, регулирует отношения с потребителями и устанавливает общие принципы таких отношений.

Это связано с тем, что на внутреннем рынке ЕС по сравнению с остальными статус потребителей является преобладающим. Так, некоторые европейские ученые отмечают, что статус потребителей является преобладающим по сравнению с остальными статусами и требует регулирования, сходного с тем, под которое несколько веков назад подпадали торговцы. Императивная природа их положений заключается в том, что потребитель не может игнорировать права, возникающие у него как у субъекта, на защиту которого направлено действие большинства директив, принятых в ЕС в сфере частного права.

Директивы ограничивают свободу действий предпринимателей с целью предоставления минимума гарантий потребителям как слабой стороне, что служит ограничением принципа свободы договора. Страны-участницы могут придерживаться даже более строгих правил, чем те, которые закреплены в директивах.

Вместе с тем согласно положениям Римской конвенции г. В этом контексте европейские правоведы задаются вопросом: насколько нормы о защите прав потребителей, зафиксированные в директивах, совместимы с положениями Принципов? Подробнее об этом см. Директивы действуют только через национальное право и не имеют прямого горизонтального эффекта.

Именно поэтому договорное право ЕС, по мнению Н. Рейха, развивается по необходимости, фрагментарно. К числу основных прав потребителей относятся: защита от рисков, которые могут угрожать их здоровью или безопасности; защита законных экономических и социальных интересов, особенно от включения в соглашения с потребителями недобросовестных условий; возмещение причиненного ущерба и вреда; предоставление корректной информации о товарах и услугах и др.

Обобщение практики разработки и принятия директив, специально посвященных охране прав потребителей, позволяет сформулировать некоторые принципы, на которых ЕС проводит гармонизацию в этой сфере.

Принцип предоставления потребителю ясной и понятной информации и ее изменений в письменном виде закрепляет большинство директив. Этим принципом директивы, по сути, определяют содержание соответствующих договоров, устанавливая требования ко времени предоставления и к содержанию информации в зависимости от вида регулируемой деятельности.

В результате предоставленная информация часто становится составной частью договора и связывает того, кто предоставляет услуги. Этот принцип, безусловно, воспринят из национального законодательства стран — участниц ЕС.

Например, в Испании обязанность информирования потребителей контрагентом устанавливается положениями ныне действующего Общего закона о защите потребителей от 16 ноября г. Этот Закон говорит о том, что невыполнение поставщиком обязанности по предоставлению потребителю информации, которая должна быть предоставлена согласно закону в оферте, во всяком случае квалифицируется как недобросовестная конкуренция посредством введения в заблуждение и наказывается согласно положению ст.

На поставщике лежит обязанность информировать потребителя о: характеристиках товара услуги и способах его использования; производителе и месте производства; качестве и количестве товара; дате производства или поставки, сроке годности и т.

Каким образом специфика оказываемых услуг отражена в требованиях к срокам и содержанию предоставляемой информации на уровне ЕС, видно из следующих примеров. До заключения договора должна быть предоставлена информация об основных характеристиках товара или услуги, цене и дополнительных издержках, подготовительных операциях для осуществления платежа, правах и обязанностях потребителя, процедурах по прекращению договора и возмещению.

Согласно ст. Директива о комплексных турах в ст. Согласно Директиве о потребительском кредите потребитель также должен быть проинформирован об изменении годовой процентной ставки и соответствующих издержек ст. Согласно Директиве о комплексных турах потребителю должна быть предоставлена дополнительная информация о путешествии ст. Что касается языка, на котором должна предоставляться информация, то на уровне ЕС закрепляется подход, согласно которому соответствующие нормативные предписания нацелены на надлежащее информирование потребителей о свойствах и качествах товаров и услуг, обращающихся на рынке, посредством маркировки, инструкций по применению и использованию и др.

Особенно остро проблема информирования потребителей в этом ракурсе встала в ЕС с вступлением в Сообщество в мае г. Подробнее см. В случае предоставления услуг ст. Так, в соответствии со ст. В Директиве же о дистанционных договорах в сфере финансовых услуг требуется ясно выраженное согласие потребителя относительно исполнения договора до окончания периода, даваемого на извещение его о его праве на прекращение договора ст.

Согласно Директиве о защите персональных данных к согласию лица, данные о котором обрабатываются, предъявляются особые требования, и в ней перечислены условия, при которых такая обработка может осуществляться ст. Приведенное положение распространяется также на другие дистанционные средства связи, которые позволяют осуществлять связь с частными лицами только в случае, если потребители прямо не возражают против этого. Принцип справедливости и критерии несправедливости недобросовестности договоров с потребителями.

Действие Директивы распространяется на потребителей — обычных людей, которые заключают договоры и приобретают товары или услуги не в целях торговли, промысла или профессии, а для собственных нужд или нужд своих семей ст. Одновременно под действие Директивы не подпадают договоры, заключаемые между частными лицами, коммерческими предприятиями, благотворительными и другими некоммерческими предприятиями, равно как и договоры, заключаемые между большими и могущественными предприятиями и предприятиями малого и среднего бизнеса, ремесленниками, фермерами и рыбаками слабая сторона в договоре , хотя бы их навыки в торговле и положение по отношению к предприятию не сильно отличались от означенных качеств потребителей.

Основным критерием несправедливости договора установлена индивидуальная неопределенность его условий ст. Если условие было разработано заранее и потребитель в силу этого не мог повлиять на его содержание, особенно в контексте заранее сформулированного стандартного договора, такое условие всегда должно рассматриваться в качестве индивидуально неопределенного ст. Дело в том, что в настоящее время массовое производство стандартизованных товаров и услуг повлекло появление стандартных договоров, по большей части — договоров присоединения, в основе которых лежат стандартные условия.

Испанский законодатель, например, называет их общими условиями договора condiciones generales — ст. Стандартные условия договора делают ненужными индивидуальные переговоры, снижают издержки и часто являются более удобными, нежели закрепленные в законодательстве подразумеваемые условия.

С другой стороны, в стандартных договорах одна сторона обычно продавец товаров или услуг, далее — сторона, определяющая условия договора предлагает другой стороне присоединяющейся свои условия и вынуждает ее, таким образом, нести наибольшее из возможного в будущем количество рисков, связанных с исполнением сделки. Например, сторона, определяющая условия договора, не связана обещаниями или заявлениями, сделанными ею или ее агентом в процессе переговоров, за исключением случаев, если эти заявления были сделаны в письменной форме и подписаны данной стороной.

Кроме того, в период с момента заключения договора до момента поставки она может поднять цену на предмет договора. Присоединившаяся сторона остается связанной договором, тогда как сторона, определяющая условия договора, может отсрочить его исполнение, изменить его условия или отказаться от него.

В договорах нередко закрепляются условия, исключающие ответственность стороны, определяющей условия договора, за неисполнение договора; исключающие или ограничивающие право присоединившейся стороны прекратить договор, а также положения, которые в случае неисполнения договора присоединившейся стороной налагают на нее строгие штрафы.

Поэтому совершенно очевидно, что потребитель является типичным представителем слабой стороны — часто он не в состоянии понять изложенные в письменной форме стандартные условия. По этой причине или в силу легкомыслия невнимательности он их не читает, а если и читает, то не возражает против них. Он верит, что сторона, определяющая условия договора, выполнит обещанное в соответствии с договором, т. Даже если бы он захотел каким-то образом изменить условия в свою пользу, он не смог бы, поскольку другая сторона не позволила бы ему этого сделать.

И даже если он решит обратиться к какому-то другому поставщику товаров или услуг, предложенные ему условия будут точно такими же. Поэтому современное законодательство предоставляет слабой стороне защиту от стандартных условий договора. Первенство в данном вопросе в Европе принадлежит Германии.

ОУС [10], который явился актом, во многом консолидировавшим сложившуюся судебную практику. Директива о несправедливых условиях договора устанавливает порядок оценки несправедливости условий договора и содержит неисчерпывающий перечень из 17 условий, которые могут быть квалифицированы как несправедливые ст.

При оценке несправедливости условий договора необходимо принимать во внимание характер товаров или услуг, являющихся предметом договора, время заключения договора, все обстоятельства, сопутствующие его заключению, и остальные условия данного договора или другого договора, от которого зависит данный договор ст.

Из изложенного следует, что ситуация, в которой стандартное условие фактически оговаривалось сторонами, но потребитель не сумел отстоять свою позицию, не подпадает под действие Директивы, тогда как ситуация, в которой продавец или поставщик разработал условие заранее для конкретного потребителя без его участия, Директивой охватывается.

Упоминавшаяся Директива о просрочке платежа также содержит некоторые элементы, которые следует принять во внимание при определении того, является ли соглашение несправедливым ст.

Следует также отметить, что положения о несправедливых условиях являются частным случаем проявления и действия принципа добросовестности, закрепленного помимо этой Директивы в вышеупомянутой Директиве о независимых торговых агентах ст.

К вопросу о несправедливых условиях в договорах с потребителями тесно примыкает вопрос о нечестной торговой практике unfair trade practices , запрещаемой в ЕС. При этом императивные нормы этой Директивы запрещают странам-участницам понижать требования, установленные другими директивами о защите прав потребителей.

Директива устанавливает общий критерий отнесения торговой практики в разряд нечестной, с тем чтобы отграничить нечестные практики от дозволенных и запретить их. Такими критериями выступают совместимость практики с профессиональной добросовестностью professional diligence и способность ее фактически или потенциально оказывать существенное влияние на поведение среднего потребителя to distort materially the behaviour of the average consumer.

В этом контексте также проводится разграничение между практиками, вводящими в заблуждение misleading practices , и агрессивными практиками aggressive practices. Вводящими в заблуждение признаются практики, совершаемые посредством действия или бездействия. В последнем случае нечестность практики связывается с непредоставлением хотя бы минимальной информации, которая необходима среднему потребителю, чтобы произвести покупку, а именно: относительно основных характеристик товара; цены, включая налоги; возможности вернуть товар и др.

В первом случае это предоставление ложной или искаженной информации, в том числе информации, верной по существу, но представленной потребителю таким образом, который создает у него неверное представление о товаре. К числу агрессивных относятся практики, использующие насилие, принуждение и оказание недолжного влияния.

Изложенное позволяет сделать некоторые общие выводы.

ЕС: права потребителя

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: С. Кашкин, А. Четвериков, П.

§ 1. Система законодательных актов Европейского Союза о защите прав потребителей.

Вы испытали неприятные моменты при покупке некачественного товара в зарубежном интернет-магазине? Или Ваш багаж не был доставлен вовремя после перелета? Или он был поврежден? Вы не одиноки!

Авторское право Аграрное право Адвокатура Административное право Административный процесс Арбитражный процесс Банковское право Вещное право Государство и право Гражданский процесс Гражданское право Дипломатическое право Договорное право Жилищное право Зарубежное право Земельное право Избирательное право Инвестиционное право Информационное право Исполнительное производство Конкурсное право Конституционное право Корпоративное право Криминалистика Криминология Медицинское право Международное право. Глава I. Потребитель как категория права Европейского Союза.

С 13 июня года правила по отношению к потребительским правам изменились.

Как было установлено в предыдущей главе, компетенция ЕС в области защиты прав потребителей заключается, главным образом, в осуществлении правотворческой деятельности, установлении единообразных правил и норм на европейском уровне, которые действуют непосредственно регламент, как акт унификации или в соответствии с которыми государства-члены ЕС обязаны приводить свое национальное законодательство к единообразию директивы как акты гармонизации. Правотворческая деятельность ЕС в области защиты прав потребителей, как и в других сферах, реализуется прежде всего его законодательными институтами — Европейским Парламентом и Советом, которые в свою очередь могут поручать Европейской Комиссии как исполнительному институту ЕС принимать дополнительные меры в форме исполнительных либо делегированных актов. Правотворческая деятельность Европейского Союза проводится его институтами посредством принятия законодательных актов, регулирующих общественные отношения в сфере защиты прав потребителей.

Потребители в Европейском союзе: некоторые аспекты защиты прав в контексте социализации права

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса. Ведь потребители ЕС покупают товары и услуги, произведенные как на его внутреннем рынке, так и за его пределами.

Действие Директивы распространяется на Европейское экономическое пространство. Преамбула Глава I Предмет, определения и сфера применения.

Права потребителей по-европейски

Комиссар Европейского Союза по вопросам защиты потребительских прав Меглена Кунева сегодня сообщила результаты проведенного на территории всего Европейского Союза исследования, в котором участвовали 26 стран — участниц Европейского Союза, Норвегия и Исландия и которое занималось вопросом обманчивой рекламы и нечестной практики на веб-сайтах, торгующих электронными потребительскими товарами. Это мероприятие затронуло веб-сайтов, продающих потребителям Европейского Союза шесть наиболее популярных электронных товаров — цифровые фотоаппараты, мобильные телефоны, аудио-проигрыватели, проигрыватели DVD, компьютерное оборудование и игровые консоли. Это затронуло крупнейших веб-сайтов, торгующих электронным оборудованием в Европейском Союзе, а также более веб-сайтов, которые попали в поле зрения по причине жалоб потребителей. За проведенными местными правоохранительными органами первоначальными контрольными мероприятиями сейчас последует фаза внедрения, по ходу которой местные правоохранительные органы свяжутся с компаниями и потребуют исправлений на их веб-сайтах или объяснения их позиции. На данном этапе три страны — Исландия, Латвия и Норвегия опубликовали названия включенных в исследование веб-сайтов см.

104. Как развивалась единая политика ЕС в области защиты прав потребителей?

Сложно судить о проблеме, когда нет конкретики - какая поликлиника в Гродно, какие исследования. Может, есть недопонимание со стороны пациента и медицинского работника. Но все можно решить на месте, обратившись в администрацию организиции здравоохранения. Как правило, такие моменты улаживаются.

Поскольку вы являетесь корпорацией или торговцем (физическое лицо), Директива ЕС о защите прав потребителей и любой другой закон о защите.

В крупных городах у автовладельцев существует большой выбор специалистов. Например, получить бесплатную консультацию автоюриста в Москве, можно по следующим телефонам:В действительности компаний, предоставляющих бесплатные консультации онлайн и по телефону, более чем. Дополнительно многие фирмы предлагают такой сервис как выезд на место происшествия.

Видео: автоюрист онлайн бесплатная консультация автоюриста Допустим, клиент получил ответ на заданный вопрос, но понял, что самостоятельно ему не справится.

Ведь не так уж просто найти специалиста, которому можно доверить ведение дела, представительство в суде, защиту прав и интересов. Мы предоставляем своим клиентам право выбора и квалифицированную юридическую помощь.

Оказываем помощь при сделках с недвижимостью. Она готовит резервы для системы клуба СКА(Санкт-Петербург) и входит в состав Академии Хоккея СКА. На данный момент в школе обучается более 400 детей в возрасте от 5 лет.

Наше Агентство занимается комплексным сопровождением СКА-Стрельна: составляет необходимые юридические документы, осуществляет претензионную работу, защищает в судах, помогает в решении налоговых вопросов, консультирует по сделкам с недвижимостью и помогает при спорах, связанных с недвижимостью.

Мы готовы проконсультировать Вас любым удобным для Вас способом. Наша компания предоставляет консультации юристов по уголовным делам абсолютно бесплатно г. Читать Будьте в курсе Подпишись на рассылку и получите новые новости Я даю согласие на обработку своих персональных данных 17.

Но я не знаю, являюсь ли ответчиком, поскольку ни "дела", ни каких либо документов----вообще ни чего я не. В тот день (ну по суду через какое-то время) меня лишили прав, хотя ни сами права, не машину----ни чего не забрали.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ч.1 ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ «ПО-НОВОМУ»: 9 важных изменений
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Епифан

    Да, действительно. Я согласен со всем выше сказанным. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. Твердислав

    Хороший блог, однако стоит больше добавлять информации

  3. Ия

    Едва могу тому верить.

  4. enocroumelg

    Хе, почему ж вот так? Думаю, как нам расширить этот обзор.

  5. Кира

    Ща посмотрим чё тут у вас