+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Некачественное оказание образовательных услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Некачественное оказание образовательных услуг

Марьяна Торочешникова: Защита прав потребителей образовательных услуг - такова тема сегодняшней передачи. С экспертом в студии — сопредседателем Союза потребителей России Алексеем Корягиным — мы постараемся разобраться в том, как правильно заключить договор о получении платного образования, можно ли потребовать от репетитора компенсацию за некачественную подготовку к экзаменам, и ответить на другие вопросы, связанные с платными образовательными услугами. Мы уже обращались к этой теме в начале учебного года, однако теперь она снова не менее актуальна. Школьники наверняка уже определились с выбором вуза или колледжа и вовсю готовятся к поступлению в эти учебные заведения. Кто-то ходит на подготовительные курсы, кто-то предпочитает занятия с репетитором.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация факта низкого качества обучения становится основанием для выставления требования возврата денег или запроса повторного оказания услуги на требуемом уровне. Узнать, какие права закреплены законодательством за пользователем-потребителем образовательных услуг, вы можете, обратившись на бесплатную горячую линию:.

Некачественное обучение: как вернуть деньги

Марьяна Торочешникова: Защита прав потребителей образовательных услуг - такова тема сегодняшней передачи. С экспертом в студии — сопредседателем Союза потребителей России Алексеем Корягиным — мы постараемся разобраться в том, как правильно заключить договор о получении платного образования, можно ли потребовать от репетитора компенсацию за некачественную подготовку к экзаменам, и ответить на другие вопросы, связанные с платными образовательными услугами.

Мы уже обращались к этой теме в начале учебного года, однако теперь она снова не менее актуальна. Школьники наверняка уже определились с выбором вуза или колледжа и вовсю готовятся к поступлению в эти учебные заведения.

Кто-то ходит на подготовительные курсы, кто-то предпочитает занятия с репетитором. А что предлагают будущим абитуриентам за их деньги? Но все же для начала, я считаю, просто необходимо оговориться и еще раз напомнить о том, что сегодня мы говорим о платном образовании и платных образовательных услугах, и это очень важно. Поскольку, вообще-то, образование, в принципе, услугой как таковой не является, и в соответствии с Конституцией Российской Федерации теоретически должно предоставляться бесплатно гражданам Российской Федерации.

В том числе у всех граждан Российской Федерации есть право и на бесплатное высшее образование. Но мы говорим исключительно о платном образовании, чтобы не возникало никаких вопросов. И здесь у людей гораздо больше шансов отстоять свои права в том случае, если высшее учебное заведение, например, будет эти права нарушать, или репетитор, или какая-то компания, которая организовывает курсы профессиональной подготовки или тренинги.

Ну, сейчас очень много таких услуг. Тем не менее, хотелось бы попросить вас, Алексей Евгеньевич, рассказать о том, где чаще всего и кто — студенты, абитуриенты — сталкиваются вот с такими проблемами, касающимися защиты прав потребителей образовательных услуг, - при поступлении, при заключении договора, во время обучения — когда?

Алексей Корягин: Вы знаете, я просто хочу сейчас привести несколько цифр, которые внесут, скажем так, некую ясность в соотношение платных и бесплатных образовательных услуг в нашей стране. Это как бы официальная статистика, и заключается она в следующем. Вы абсолютно правильно сказали, что Конституция гарантирует нам бесплатное образование и среднее законченное. И вот сейчас, кстати, вы в курсе того, что в апреле внесен Министерством образования законопроект, который, скажем так, обязывает получать обязательно летнее образование.

Об этом сейчас идут Марьяна Торочешникова: То есть это уже не право, а обязанность, да? Алексей Корягин: Да. Здесь очень много спорных моментов. Но некоторые субъекты Российской Федерации Это на самом деле все очень интересно, потому что мы находимся на определенном переломном моменте. Вот эта реформа образования, она сейчас проходит определенный этап, ну, скажем так, годы, когда идет определение уровня образования, определение методики работы.

Поэтому я хочу привести цифры. У нас примерно соотношение платных и бесплатных образовательных услуг высших учебных заведений сейчас будем говорить для ясности о высших учебных заведениях : половина студентов учатся бесплатно, а половина — на платной основе. Алексей Корягин: Да, в тех же вузах. Причем тут очень интересный момент. И источник — это Федеральная служба государственной статистики. Всего учится у нас порядка 7 миллионов человек в высших учебных заведениях, из них почти 6 миллионов — в государственных вузах.

Так вот, из этих 6 миллионов, которые учатся в государственных вузах, половина фактически ну, чуть меньше , учится на платной основе. А вот в негосударственных вузах, которые лицензированы, имеют аккредитацию, все, естественно, учатся на платной основе.

Но вот соотношение такое. Поэтому платные образовательные услуги — это очень серьезный вопрос, связанный и с правами граждан на образование, на качественное образование, это регламентируется, как вы правильно сказали, законодательством о защите прав потребителей.

И этого многие, к сожалению, пока не понимают, а отсюда - все вытекающие ошибки, связанные с заключением договоров при поступлении в вуз, при получении определенных документов, при оплате платных образовательных услуг.

Тут достаточно много различных нарушений. Марьяна Торочешникова: Кстати, если говорить о нарушениях при заключении договоров об оказании платных образовательных услуг, скажите, Алексей Евгеньевич, а проводили ли вы какое-то специальное исследование? Вот люди, которые учатся в государственных учебных заведениях, но на платной основе, они находятся в более привилегированном, в более защищенном положении, чем остальные студенты, или же нет? Или, напротив, их права нарушаются чаще?

Алексей Корягин: К сожалению, нет. Я могу сказать так, что Союз потребителей России второй год целенаправленно занимается этой работой по выявлению нарушений в этой сфере потребительских услуг - в платном образовании, главным образом в высших учебных заведениях.

В прошлом году достаточно большой мониторинг был проведен на базе вузов, которые в Московской области располагаются. Они могут быть и московскими, которые открывают свои филиалы, представительства в Московской области, так и непосредственно те, которые находятся на территории Московской области. В этом году, как раз с апреля эта работа продолжается.

И Общество защиты прав потребителей Свердловской области сейчас очень большую работу провело как раз по изучению договорной базы. И могу сказать так, что и в Московской области, и в Свердловской области нарушения, в принципе, как бы типичные.

Алексей Корягин: Ну, нарушения можно обобщить, так скажем, по нескольким группам. Я могу сказать так, что самое интересное, что и у нас, и в Свердловской области получились очень схожие цифры. Всего 10 процентов условий договора или, скажем так, изученных договорных документов соответствуют законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Марьяна Торочешникова: То есть, предположим, если договор на 10 страницах, то только одна из страниц договора соответствует закону, а все остальное недействительно. Или один договор из десяти полностью соответствует законодательству. Вот эти цифры очень интересные, они получились и в Свердловской области, и в Московской области.

Ну и в московских вузах та же самая ситуация. Мы, кстати, изучали договорную базу и Московского государственного университета, и там тоже есть определенные нарушения Мы давали свои определенные рекомендации, которые, вполне возможно, учтены. Но могу сказать так, первое и самое главное нарушение — это просто не предоставляют договор для ознакомления. А ведь, как правило, много приезжих, много людей, которые приехали из другого региона. И вот он сидит, у него в одном кармане деньги, в другом документы, и ему А это неправильно.

И таких — половина. Это во-первых. В ти случаях нет информации о наличии лицензии. И в 90 процентах Алексей Корягин: Да и филиал. Или если вы приезжаете непосредственно в комиссию, то не известно, кто этот договор подписывает. Итак, первое, о чем мы сейчас сказали, - это, в общем-то, информация о высшем учебном заведении, о договоре и так далее. Это, так скажем, информационная недостаточность в предоставлении информации абитуриентам, а впоследствии и студентам, потому что студент в течение образовательного процесса может познакомиться практически с любыми документами.

Это первый блок. А второй блок — это несоответствие положений договора требованиям законодательства. То есть вузы в свои документы закладывают неправомерные условия. Алексей Корягин: Я процитирую, например, как раз по Свердловской области Например, включение пункта в договор, дающий право вузу в одностороннем порядке расторгать договор в случае неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг, а также в случаях, когда обучающийся отчисляется в связи с невыполнением учебного плана.

Марьяна Торочешникова: Но это же вполне логичные требования, если разобраться на вскидку. В чем здесь противоречия законодательству? Алексей Корягин: Это противоречит ой статье Гражданского кодекса Российской Федерации, когда нельзя отчислить Договор нужно расторгнуть в соответствующем порядке.

Например, когда в одностороннем порядке включаются какие-то дополнительные условия по оплате дополнительных экзаменов, зачетов. Установление в договорах, помимо платы за обучение, так называемых безвозмездных, единовременных сумм на содержание образовательного учреждения. Марьяна Торочешникова: Ну, это чистой воды побор. Вот это как раз очевидно. Алексей Корягин: Далее.

Вот то, что было включено в Московской области. Включение в договор условий, ограничивающих права потребителей студентов на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без основания причин. То есть смысл вот в чем. Студент учится, он может в течение даже, предположим, учебного года, семестра разорвать этот договор, и ему обязаны вернуть деньги.

Алексей Корягин: Нет, которое он недоучился, скажем так. И вот мы в Союзе потребителей России выставляли несколько претензий, требований аналогичного плана к вузам, которые отказывались выплачивать деньги, которые были проплачены авансом.

Алексей Корягин: Вы знаете, ну, вузам, конечно, интересно не отдавать лишние деньги, естественно, им хочется оставить их у себя. Вузы особо ничем не мотивировали. Но потом, после наших требований возвращали. Марьяна Торочешникова: То есть в претензионном порядке удавалось решить все эти вопросы? Вот, например, я могу сказать так, что на самом деле вот очень важным моментом является то, что вуз не включает полную сумму — ту, которую должен заплатить за весь период обучения студент Алексей Корягин: Да, за все пять лет.

И договоры часто заключаются даже на один год. То есть это вообще камень преткновения, скажем так Марьяна Торочешникова: То есть получается, что один год человек учится по одной цене, на другой год могут эту цену повысить, и так далее. И повышают до такой степени, что человек, предположим, платит порядка 30 тысяч за семестр на первом году обучения и в два раза больше платит уже на четвертом, предположим, или на пятом.

Вот это неправомерно. С другой стороны, абитуриент, а впоследствии студент, вынужден играть по тем правилам, которые навязывает ему вуз.

Вы точно человек?

Одностороннее неисполнение обязательств в рамках Договора образовательных услуг является существенным нарушением нарушением его условий. Причиной нарушения прав потребителя, в данном случае, явился факт отзыва соответствующей образовательной лицензии у учреждения и лишение аккредитации. Причиной обращения в судебный орган являлось категоричное нежелание возвращать уплаченные финансовые средства за очередной учебный семестр. Она состояла в том, что оснований для удержания уплаченных средств не имеется, несмотря на то, что услуги оказывались, поскольку лицензия и аккредитация отсутствоавали. Она сводилась к тому, что оснований для возврата финансовых средств не имеется, поскольку не основано на действующем законодательстве РФ, услуги оказаны в полном объеме, несмотря на лишении аккредитации. Москва, Нижняя Сыромятническая, 10, стр. Москвы Требование материального характера Удовлетворено частично, в том числе и юридические расходы Стоимость услуг 9 Р.

Права потребителей в случае некачественного оказания образовательных услуг

Конституция РФ, гарантирует право каждого на образование, общедоступность и бесплатность дошкольного, основного общего и среднего профессионального образования, а также на получение на конкурсной основе высшего образования. Образовательным является учреждение, осуществляющее образовательный процесс, то есть реализующее одну или несколько образовательных программ и или обеспечивающее содержание и воспитание обучающихся, воспитанников. Какую информацию для потребителей должен доводить исполнитель до заключения договора об оказании образовательных услуг?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Некачественное оказание услуг и права пассажиров на транспорте

Автор: egmas , 4 января в Вопросы по образовательному праву. Добрый день, ситуация такая хотел перевестись в другой колледж на заочное отделение. Пришел в колледж в который хотел поступать, узнал, что, как. Так как на заочную форму можно поступить только после ого класса, а я закончил только 9 и первый курс колледжа что по сути и является 10 и 11 классом, сразу уточнил данную ситуацию, мне сказали, что, так как я закончил первый курс в колледже что по сути и является 10 и 11 классом то проблем с поступлением не будет. Я собрал все необходимые документы в том числе и академическую справку, Справку с оценками из предыдущего уч.

ГГГГ, которым постановлено исковые требования П.

Заявитель заключил с организацией договор об оказании платных образовательных услуг. Заявителя уверили что при успешном окончании курсов мне будет выдан сертификат. Однако сертификат заявителю не был выдан.

Некачественное оказание образовательных услуг (лишение государственной аккредитации)

Платная деятельность государственных, муниципальных и негосударственных образовательных организаций, научных организаций и их филиалов в области образования регулируется п. Порядок осуществления военными образовательными учреждениями высшего профессионального образования Министерства обороны РФ платной деятельности в области образования и в других областях определяется, в частности, приказом Министерства обороны Российской Федерации от Согласно п. К числу платных дополнительных образовательных услуг, предоставляемых государственными и муниципальными образовательными учреждениями, относятся обучение по дополнительным образовательным программам, преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, репетиторство, занятия по углубленному изучению предметов и другие услуги, не предусмотренные образовательными программами и государственными образовательными стандартами п.

Образование — комплекс услуг, предоставляемых образовательным учреждением. Заключая договор о платном образовании, гражданин действует как потребитель этих услуг. К платным образовательным услугам относятся: обучение по дополнительным образовательным программам, преподавание специальных курсов, репетиторство, занятия по углубленному изучению предметов и другие услуги.

Памятка потребителю: Что необходимо знать при выборе образовательного учреждения (I часть)

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 5 июля г. Претензии к качеству образовательных услуг предъявляются к образовательному учреждению в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг, таковыми являются подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии.

Защита прав потребителей образовательных услуг

Оказывая консультационную помощь, наши дипломированные специалисты дают объективную правовую оценку проблемы. Кроме того, они могут помочь в выборе варианта решения данной проблемы. Вся профессиональная деятельность наших сотрудников базируется на существующем законодательстве и личном опыте, который с годами накапливается в арсенале каждого юриста.

Законы Российской Федерации должны строго исполняться каждым гражданином. Жить в согласии с существующим законодательством, значит, жить в согласии с самим собой и со своими близкими.

Сегодня хотелось бы поговорить о том, как обезопасить себя от некачественных образовательных услуг. Многие из нас постоянно.

Претензия по договору образовательный услуг

Каждая ситуация по-своему индивидуальна, для ее решения необходимо разрешать определенные нюансы, уточнить которые Вы сможете у специалистов Центра юридической защиты. Все, что Вам потребуется - это заполнить форму обратной связи или позвонить по телефону, указанному на нашем сайте. Вы получите предварительную консультацию онлайн или по телефону. За последнее время система правового урегулирования вопросов претерпела немалые изменения.

Большинство водителей не решаются защищать свои права в суде поскольку недостаточно хорошо их знают и стесняются задать свой вопрос юристам. В ходе бесплатной онлайн консультации автоюристы и юристы в области административного права портала портала Prav. Но граждане, ложно обвиненные и наказанные за нарушение правил, должны иметь возможность эффективно защищать свои попранные права.

Оказание юридической помощи населению - основная цель данного раздела, в котором можно получить как платные, так и бесплатные консультации юриста по телефону и онлайн. Бесплатную юридическая консультация стала возможной благодаря появлению нашего сервиса.

Часто они рассматривают данную сделку, как возможность уйти от оплаты налогов. Однако если, все будет проведено в согласии с законом, то служба не имеет права наложить штраф.

Суд счел обстоятельства не крайней необходимостью и лишил виновника аварии водительских прав. При аварии были тяжкие телесные повреждения, которые водитель счел угрожающими для жизни и здоровья пострадавшего и оставил место аварии для того, чтобы доставить человека в лечебное учреждение. В больнице он оставил свои контактные данные и сразу же вернулся к месту аварии.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: УРОК 7 Продвижение образовательных услуг
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фома

    Классс... конь в противогазеееееееееееее